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“3·15”将近，中国保险行业协会(以下简称保险业协会)也针对2022年保险业消保工作给出了答案。

3月13日，保险业协会党委委员、副秘书长马晓伟接受采访时表示，2022年，保险业勇于担当，落实保险机构的主体责任，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动行业高质量发展。

保险业消保工作主要体现在五大方面：加强战略引领，完善体制机制建设，夯实消保工作基础；强化综合施策，推动投诉综合治理和源头治理；加快数字化转型，赋能消费者权益保护；筑牢常态化的消费者教育宣传机制体系；持续开展“适老化”服务。

据悉，2022年是保险业协会消费者权益保护专业委员会(以下简称消保专委会)成立的第二年，经过两年来的深耕细作，消保专委会在自律、维权、服务、交流、宣传等方面开展了大量卓有成效的工作，规范了行业服务消费者行为，维护了清朗行业环境，提供了更优化保险服务，搭建了行业消保工作交流平台，树立了消费者科学消费理念。

2023年，消保专委会将持续发挥自律组织的积极作用，增强保险消费者信心，构建保险市场良好环境。

具体而言：一是深化体制机制建设，完成消费者权益保护专委会换届工作。第一届消费者权益保护专委会将认真总结两年工作成果，召开常委会及委员大会，完成新一届换届选举。二是继续发挥桥梁纽带作用，搭建行业消保工作交流平台，促进行业信息共享交流机制。三是夯实行业消保工作基础，研究行业消保工作痛点难点问题，在集团公司消保管理、个人信息保护、消保审查机制等方面开展研究。四是充分发挥自律组织作用，引导保险机构担负主体责任，持续为消费者构建良好市场环境。五是提升消保从业人员专业能力，定期开展培训，探索保险业消保从业人员资格认证体系研究。六是积极引导保险机构开展“一老一少一新”重点人群金融服务提升，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题。七是开展多渠道、多形式宣传，持续增强广大保险消费者对保险的了解，维护自身的合法权益，理性选择保险产品，提振消费信心。

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